Après une phase pilote en 2013 avec ses clients Acer et Nintendo, Chronopost lance officiellement ce mois-ci le service Zengo, une solution destinée au marché high tech et focalisée sur la problématique des retours produits (ou plutôt des « aller-retours » produits) en réparation ou pour échange. « Il y a plus de 100 millions de produits high tech vendus en France chaque année, et selon nos estimations, entre 4 et 20% des produits nécessitent une réparation ou un échange » fait remarquer Guillaume Guersing, Responsable Marchés chez Chronopost
Le premier pilier de Zengo, le plus visible, est une pochette universelle en polyester, hyper résistante, réutilisable (en circuit fermé), spécialement conçue pour protéger et transporter les produits high-tech (ordinateur portable, netbook, smartphone, console de jeux, box ou décodeur), avec un protège étiquette pour la lettre de transport, et une fermeture par scellé
Chronopost en a fait fabriquer 70.000 unités, et elles sont toutes identifiées par un code à barre
Le second pilier est le réseau : Zengo s’appuie sur 3.000 des 7.000 relais Pickup Services partout en France métropolitaine, ouverts 6 jours sur 7
Le troisième pilier est le transport aller/retour du produit également en express, avec le suivi en temps réel à chaque étape du colis, qui peut être interfacé avec le suivi global de la réparation du constructeur. « Le SAV devient un élément extrêmement différenciant pour les acteurs du high tech et c’est pour répondre à cette tendance que Chronopost a conçu Zengo » déclare Philippe Cusin, Chef de Marché Electronique chez Chronopost. JLR
Photo ci-contre : pochette Zengo
Photo (de gauche à droite) : Guillaume Guersing, Responsable Marchés, et Philippe Cusin, Chef de Marché Electronique chez Chronopost