D‘après le premier baromètre de la distribution lancé par IDC et Microsoft Retail en mai 2007, ce secteur a investi 4,7 Md€ dans ses systèmes d’information cette année, soit une croissance de 5,5% (contre + 3,55% pour la dépense informatique professionnelle globale)
Trois principaux domaines ont profité de cette manne : la gestion des magasins et de la relation client (1,1 Md€), la Supply Chain (822 M€) et le pilotage prévisionnel (532 M€)
Si ces investissements constituent un rattrapage, ils visent aussi à apporter de nouveaux vecteurs de différenciation à des enseignes qui doivent faire face à divers challenges : une réduction des marges, en Europe comme en France, en dépit de l’augmentation du chiffre d’affaires ; une pression réglementaire croissante pour protéger le commerce de proximité et le pouvoir d’achat des consommateurs ; une concurrence accrue (montée du hard discount, du commerce de centre-ville et percée du e-commerce) ; une plus grande difficulté à fidéliser les consommateurs, etc. « La distribution est en train de mettre en place de nouvelles générations de magasins (ex : visio assistance, RFID, self check-out à l’encaissement), d’affiner la prévision de le demande pour anticiper le comportement du consommateur (Business Intelligence) et de mettre en place des plates-formes informatiques pour supporter le multicanal (Supply Chain) », résume Alain Pétrissan, Directeur de la recherche et du conseil, IDC France. CP
Photo haute : Alain Pétrissan, IDC France
Photo basse : Grégory Lengrand, Responsable Marketing Distribution, Microsoft France : « La technologie est indispensable au fonctionnement de la distribution »
