Selon une récente étude réalisée par le cabinet The Hackett Group, la méthode Six Sigma, visant à améliorer la qualité et l’efficacité des processus industriels, doit s’appliquer avec parcimonie, notamment pour ce qui est des tâches administratives : « Six Sigma peut aider les entreprises à améliorer de manière incrémentale l’efficacité de leurs fonctions de back office » explique Richard T.Roth qui rajoute aussitôt « à condition que certaines conditions soient réunies ». En effet l’étude montre clairement que cette méthodologie basée sur un process incrémental ne conviendrait pas aux organisations qui nécessitent des changements en profondeur. « Certaines organisations traversent des turbulences endémiques, et l’approche de Six Sigma n’est tout simplement pas efficace » révèle encore cette enquête. JPG
Pour en savoir plus : jroques@thehackettgroup.com
