A la fin des années 90, Bernard Reverchon, Directeur logistique de Système U Est, a été l’un des premiers à s’intéresser de près à la reconnaissance vocale
Sceptique au départ, c’est en allant visiter des applications en Belgique avec l’intégrateur Zetes qu’il se décide à lancer un pilote à Rumilly près d’Annecy
Testée fin 2003, la technologie donne satisfaction et est déployée progressivement sur l’ensemble des entrepôts de la Centrale Est
Cinq ans après ce déploiement, le directeur logistique en tire un bilan extrêmement positif : « Avec le système papier nous avions un taux de litige de 1,5 à 2 colis pour 1.000
Ce taux est tombé entre 0,3 et 0,5
Ce gain justifie à lui seul l’investissement consenti », affirme le directeur logistique qui souligne par ailleurs l’avantage d’une plus grande autonomie pour l’opérateur
L’expérience acquise au fil des ans a permis, en collaboration avec Zetes, d’améliorer encore le process : « La couverture radio a été optimisée, le matériel a été allégé, le casque est plus ergonomique et la batterie dure plus longtemps »
A ce jour ce sont plus de 500 personnes qui travaillent avec la voix dans les entrepôts de la Centrale Est
Dans le futur, Système U n’exclut pas de compléter son parc par des terminaux multimodaux (vocal + clavier), ceci pour permettre l’extension à d’autres activités comme l’inventaire ou la gestion des stocks. JPG
