Electrolux vient de décider de déployer un logiciel de planification des interventions des techniciens sur le « terrain »
C’est la solution Ortec, déjà utilisée par l’industriel aux Pays-Bas, qui a été retenue : « Nous devions faire évoluer notre service client, d’où le choix de ce nouveau logiciel », commente Chris Daenen, Directeur du service clientèle. « Avec l’ancien système, nous nous organisions en fonction de nos ressources, et le client devait s’adapter
Désormais avec Ortec Service Planning nous sommes en mesure d’offrir à nos clients le rendez-vous qui leur convient en planifiant de manière optimale nos équipes d’intervention et nos ressources matérielles
Par ailleurs l’outil nous permet de réduire les kilomètres parcourus en optimisant les itinéraires, ce qui nous fait gagner du temps et du carburant »
Pour mémoire, Ortec est un éditeur de solutions logicielles de planification avancée et d’optimisation
Ses fonctions s’étendent de l’optimisation de tournées, au chargement des véhicules jusqu’à la planification des ressources humaines et du personnel itinérant. JPG
