Le prestataire ID Logistics a décidé de mettre en place un CRM afin d’optimiser le suivi des grands compte au plan mondial
La solution (le logiciel easiCRM de la société Easiware) a été déployée en mai 2010 puis mise à disposition de l’ensemble des équipes France en juillet
Un système d’archivage du client a été installé afin de gérer son historique en fonction des différents besoins métiers et tenir compte des spécificités multi-sectorielles. « Chaque employé, quelque soit son poste, doit être capable de voir rapidement l’historique d’un client afin de lui proposer des solutions concrètes et innovantes », commente Emmanuel Vexlard d’ID Logistics. JPG
