D‘après son plan stratégique « Force 2013 » (Focus
sur « Organisation », « Rentabilité », « Client »
et « Engagement »), Chronopost compte gagner des parts de marché sur l’express international dans les deux ans qui viennent
Ce secteur représente déjà aujourd’hui un quart de la filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), leader sur le marché national, et qui entend capitaliser sur son savoir-faire et sa proximité avec les PME pour les accompagner dans leur développement à l’international
La nouvelle équipe de direction, mise en place depuis juillet dernier suite à la nomination de Martin Piechowski au poste de PDG, prévoit par ailleurs de continuer d’investir dans le réseau (à raison de 20 M € en moyenne par an jusqu’en 2015) pour optimiser sa qualité de service et le maillage du territoire national
Au rythme d’un hub modernisé tous les deux ans, de dix agences rénovées ou déménagées et de deux nouvelles agences créées par an
Autre point saillant du plan Force 2013, l’accent est mis sur le service client, amené à « devenir un outil de conquête et de fidélisation performant, avec un accueil et une prise en charge personnalisés », tant en BtoC qu’en BtoB (avec ses cinq secteurs clés que sont la santé, l’industrie, l’électronique, la distribution et les banques/assurances). JLR
