… Le Retail Connections 2011 s’est aussi penché sur les nouveautés qui vont impacter durablement le secteur de la distribution
Fashionista permet aux adolescentes de chatter avec leurs copines et de leur envoyer les modèles convoités avant de se décider à acheter des vêtements en ligne
Sur Virtual Try On, on peut essayer virtuellement des vêtements avant de les acquérir
Burger King a augmenté de 50% ses ventes en personnalisant chacun de ses hamburgers via une photo du client apposée sur le papier d’emballage… Les manières inventives de séduire le client foisonnent
De plus, avec la multiplication des technologies, des medias… les clients deviennent omni-canaux, ce qui est d’autant plus important qu’un client omni-canal rapporte 50% de CA en plus qu’un client mono-canal, d’après Ivano Ortis d’IDC Retail
D’autres tendances détectées sont la mobilité (pouvoir acheter depuis son téléphone, une borne en magasin…), le social Retailing (ex : Dell a vendu un million de PC portables après avoir poussé des coupons promotionnels sur Twitter) ou encore le Cloud (plus de services On Demand/Saas…)
Sans oublier les magasins qu’il va aussi falloir repenser en conséquence… « Tout l’enjeu est de pouvoir interconnecter toutes ces nouvelles technologies afin qu’elles apportent de la valeur aux clients », a souligné Gwen Coble de HP. CP
Photo : table ronde réunissant de gauche à droite :
Pascal Gaussen (IBM), Ivano Ortis (IDC Retail),
Antoine Cassoul (Microsoft) et Gwen Coble (HP)
