Une table ronde animée par Thierry Spencer, Cofondateur de TestnTrust, a fait intervenir Michel Delbecq, DSI de Sephora, Claire Gubian, Head of CEMEA Mobile & Multi-Channel Retail de Paypal, Jean-Bernard Della Chiesa, Directeur Pôle Métier d’Aliznet, Agathe Boivin , DG d’Orchestra – Prémanan et Samir Belkayat, Directeur du Business Développement de Cegid. « Le mobile brouille les frontières entre les différents types de modèles de commerce qui se complètent
Le consommateur veut avoir une expérience homogène et fluide quels que soient les canaux », a souligné Claire Gubian
De son côté, Sephora met cette année à la disposition des vendeuses de certains magasins en France My Sephora, la combinaison d’un moteur de recommandation produits et d’une application mobile sur I-Pod. « Cette application reconnaît le client avant son passage en caisse, vérifie que son e-mail ou son téléphone sont disponibles, si des offres lui ont été proposées sans avoir encore été utilisées (ex : anniversaire) et met à disposition l’historique de ses achats pour l’aider à retrouver son produit (ex : rouge à lèvre) », détaille Michel Delbecq
L’enseigne déploie aussi l’encaissement mobile dans des points de ventes qui nécessitent d’augmenter ponctuellement la capacité d’encaissement pour faire face à un pic d’activité
Jean-Bernard Della Chiesa a proposé un tour du monde de diverses application novatrices, montrant que leur acceptation par les clients était variée selon les contextes et les pays, équiper les vendeurs s’avérant souvent plus payant que de mettre de la technologie à la disposition des clients. « On apprend beaucoup de ses échecs, il faut tester », confirme Agathe Boivin
Nous avons généré du trafic en ouvrant la livraison gratuite en magasins
Nous ne rémunérons pas les points de vente, mais dans deux tiers des cas, cela génère des achats complémentaires », indique-t-elle, insistant sur le fait que les clients continuent à acheter en magasin, comme en atteste le point de vente de Montpellier où l’on peut tester les poussettes sur du gravier, de la pelouse ou essayer un siège auto dans un vrai véhicule
Et Samir Belkayat de conclure : « Il faut créer de nouveaux postes et décloisonner ». CP
Photo (de gauche à droite) : Thierry Spencer (TestnTrust), Michel Delbecq (Sephora), Claire Gubian (Paypal),
Jean-Bernard Della Chiesa (Aliznet), Agathe Boivin (Orchestra- Prémanan) et Samir Belkayat (Cegid).
