Les commerçants (et les e-commerçants) savent-ils vraiment ce que leurs clients pensent d’eux ? Pour mesurer leur taux de satisfaction, un jeune étudiant d’Assas, Raphaël Molina (19 ans) a créé un outil qui permet au consommateur de donner son avis sur les produits et les services
Le principe est simple : le commerçant s’inscrit gratuitement sur le site SatiCommerce et obtient un « SatiCode » à communiquer à ses clients
Ainsi ces derniers vont pouvoir lui faire part de leurs commentaires, critiques ou suggestions, mais aussi le recommander sur les réseaux sociaux
La société Colizen (transport aux particuliers en véhicules électriques) est le premier utilisateur de ce service : « SatiCommerce est pour nous un outil efficace dans le domaine de la relation client
Nous ne voyons jamais les particuliers que nous livrons
Or cet outil nous permet de profiter d’un réel retour et de piloter la qualité de nos prestations au fil de l’eau », a déclaré Fabien Esnoult, CoFondateur de Colizen. JPG
