Signalons dans les temps forts de la Gartner Supply Chain Executive Conference le témoignage de Melker Norlund, Directeur Operational Efficiency, Global Supply d’Ericsson (110.000 employés dont 12.000 en SC !) qui a dû transformer sa SC pour la segmenter et pouvoir apporter des réponses appropriées aux diverses catégories de clients
Pour ce faire, le fournisseur de systèmes de communication aux grands opérateurs a migré progressivement de plusieurs ERP disparates à une tentative de consolidations de données depuis plusieurs ERP de SAP, avant de converger en 2010 vers un unique ERP, SAP One en central et en local. « A présent, nous avons de la visibilité
Cela a été très coûteux mais est aussi payant », a déclaré Melker Norlund
Au niveau des RH, après avoir employé de nombreux consultants, Ericsson a choisi de se doter de compétences en interne
Deux nouvelles fonctions ont aussi été créées pour garantir la continuité du changement : Global Processus Architect et Global Supply Chain Architect
Ils représentent 40 à 50 personnes
Melker Norlund insiste également sur le besoin de KPI pour mesurer le changement mais aussi d’outils d’analyse pour être plus proactif
Enfin, il lui faut déployer une culture de collaboration, notamment avec les commerciaux
Et de recommander, pour finir, d’être très attentif aux données de base. « Peut-être faudrait-il arrêter nos projets informatiques durant un an pour nous concentrer sur ces problèmes de données !», lance-t-il sous forme de boutade. CP
Photo : Melker Norlund, Directeur Operational Efficiency, Global Supply d’Ericsson ©C.Polge
