La pièce de rechange a été au centre des débats qui se sont déroulés la semaine dernière dans le cadre de notre « Forum de Printemps » (1)
Loin d’être trivial, ce thème constitue pour de nombreuses entreprises un vrai sujet de réflexion dont les implications ressortent clairement dans les conclusions d’une récente étude réalisée par Cepheus Group
Selon ce cabinet, 51% des services après-vente seraient des centres de coûts
Alors que le SAV doit au contraire s’inscrire dans une logique de profitabilité, la majorité d’entre eux s’enferment dans un rôle purement technique et sont considérés comme un « mal nécessaire »
Les conclusions du cabinet sont sans appel : au lieu d’être utilisé comme un levier de compétitivité, le SAV est trop souvent négligé
Une situation dont l’origine serait culturelle et propre à notre pays souvent à la traine en matière de service client
Et pourtant, une bonne gestion de la pièce de rechange peut générer de la croissance, une meilleure rentabilité et des gains de part de marché : « Les entreprises consacrent d’énormes moyens pour gagner de nouveaux marchés quand il est si simple de développer de l’activité avec sa base de clients existants », souligne l’auteur de l’étude
Ce qui implique d’inclure cette activité dans le périmètre d’une Supply Chain globale, dont l’efficience ne se limite pas à accompagner le produit jusqu’à sa réception chez le client, mais anticipe son retour, son maintien et ce, jusqu’à sa destruction ou son éventuel recyclage. JPG
(1) Le Forum de printemps organisé par Supply Chain Magazine en partenariat avec le Master de Paris-Dauphine a eu lieu jeudi dernier
Prochain rendez-vous, le Forum d’Eté (7ème édition) qui se déroulera le 11 juillet dans les locaux de l’ESCP-Europe
Thème : Nouveaux comportements consommateurs, quels impacts sur la Supply Chain ? Plus de 500 participants sont attendus.
