Marks & Spencer innove et s’apprête à porter un coup au traditionnel schéma des relations client fournisseur en interrogeant 22,500 employés de ses fournisseurs, tout au long de sa Supply Chain étendue. Comment ? Par téléphone portable ! Une enquête portant sur des sujets tels que les conditions de travail, la satisfaction au travail ou encore la formation est menée chez ses fournisseurs installés en Inde, au Bangladesh et au Sri Lanka
C’est dans ce pays qu’un pilote a été mené sur 13 des fournisseurs de la marque anglaise
Les employés ont ainsi été appelés sur leur portable et ont pu répondre, anonymement, aux questions en appuyant sur les touches de leur téléphone. « Cette innovation fait entrer la communication au travail dans l’ère du digital » a déclaré Fiona Sadler, Responsable du Sourcing Ethique chez M&S
Et de poursuivre : « Il ne s’agit pas de surveiller nos fournisseurs mais de s’assurer que nous nous occupons correctement des employés de notre Supply Chain et de leur donner une voix »
Avec des résultats parfois surprenant à la clé : en Inde, ou l’enquête portait sur l’aspect bancaire, 59% des personnes interrogées ont déclaré avoir un compte en banque, 56% n’avaient aucune économies, et 43% de ceux qui en avaient les gardaient chez eux
Good World Solutions, partenaire de M&S sur cette opération, a qualifié celle-ci d’«innovation de rupture dans le domaine du commerce équitable ».
Ces travaux font partie du programme Plan A, destiné à faire de Marks & Spencer le champion du développement durable dans le domaine du retail (Most sustainable major retailer) d’ici 2015. PM
Photo : Marks & Spencer Mens 2013
