Les relations mutuelles entre les 3PL et leurs clients s’améliorent, c’est ce qui ressort de l’étude annuelle menée par Dr John Langley de la Penn State University dont les détails ont été publiés par nos confrères de Supply Chain Digest
Cette satisfaction se traduirait semble-t-il par une part toujours croissante de l’outsourcing dans les dépenses en logistique avec 44% du total en 2012
Citant des chiffres en provenance du cabinet Armstrong & Associates, l’étude précise que le CA des 3PL a cru, entre 2011 et 2012 de 7,2% en Amérique du Nord, de 21,2% en Asie et de 43,6% en Amérique Latine, soit bien plus rapidement que le PIB de ces régions. SC Digest note que cela pourrait en partie venir de l’internationalisation des activités de la majorité des entreprises qui ont souvent recours à des prestataires pour assurer le bon développement des opérations
Pour information, c’est un scénario inverse que l’on observe en Europe avec une baisse constatée de 2,8% des revenus des 3PL
Autre phénomène marquant, la tendance à la réduction du nombre de 3PL utilisés pour gérer la logistique, 56% des entreprises se disant dans cette situation
Globalement, 90% d’entre elles se déclarent satisfaites des services fournis par leurs 3PL
Seul point noir, seulement 58% des clients se disent satisfaits des outils informatiques mis en place par leurs prestataires, un chiffre en croissance constante depuis 10 ans mais qui contraste avec les importants investissements de type tour de contrôle réalisés par les 3PL ces derniers temps. PM
