Depuis 2009, la société Desjoyaux, dont le siège social, l’usine et la plate-forme logistique de 45.000 m² se situent à La Fouillouse (42), propose la vente en ligne de tous les produits annexes à l’univers de la piscine (mobilier de jardin, jeux, produits d’entretien etc.)
Damien Nicolier, responsable de l’organisation et de la gestion des flux informatiques de ce site, s’est équipée en 2012 de la plate-forme de traitement et de supervision des expéditions KeKoli.com, récemment acquise par l’éditeur informatique DDS Logistics
Cette solution lui permet désormais de collaborer avec des transporteurs comme Colissimo ou Chronopost, de centraliser les informations de transport mais aussi de tracer en temps réel l’acheminement des colis. « Ainsi, nous pouvons prendre les devants en cas de problème durant la livraison : le client est informé d’un éventuel retard, de la réexpédition possible du produit commandé, et tout cela dans des délais beaucoup plus courts que si nous devions attendre la prise de contact du client pour réagir », constate Damien Nicolier
Rapidement intégré au système déjà existant, l’outil offre également au fabricant et distributeur la possibilité d’envoyer une enquête de satisfaction dès la livraison de la commande, pour améliorer en permanence la qualité du service rendu. JPG