En février 2013 Chronopost lançait son service
de « Livraison Interactive » intégré à la solution MyChrono, un dispositif permettant de reprogrammer sa livraison avant le premier passage du livreur
Cette offre avait pour objectif d’augmenter la satisfaction client et le taux de livraison aboutie dès le premier passage
Un an après son lancement, Chronopost dresse un premier bilan positif puisque, selon l’expressiste, 3.000 clients e-commerçants auraient déjà été séduits par cette formule
Les retours des e-consommateurs sont également favorables (note de 8,6/10) et leur satisfaction à l’utilisation (8,2/10)
En outre, 94% des utilisateurs interrogés ont affirmé souhaiter réutiliser le service à l’avenir et 25% avoir déjà recommandé ou parlé de ce service à leur entourage
De même, 93% des utilisateurs estiment que la livraison interactive permet de donner une meilleure image des e-commerçants qui la propose : modernité, sérieux, efficacité et considération du client
Le taux de première livraison aboutie, principal objectif de la solution, a quant à lui, été amélioré de 40%, grâce à l’email et au sms envoyés la veille de la livraison à l’e-acheteur
Il a ainsi la possibilité de reprogrammer une nouvelle date de livraison jusqu’à 6 jours ouvrés, ou de modifier le lieu de livraison en demandant une mise à disposition dès le lendemain dans le point de proximité de son choix. JPG
