Ce matin les sociétés Colizen, Chronopost et Generix Group ont annoncé officiellement le lancement de Get’it lab, un laboratoire composé d’une quinzaine d’enseignes, et dont l’objectif est de suivre les attentes des cyber-consommateurs
Cette annonce a été l’occasion pour les sociétés fondatrices de présenter en avant-première les résultats d’une étude réalisée en partenariat avec l’Ifop et dans laquelle il apparait que le transport et la livraison sont déterminants dans l’acte d’achat du cyber-consommateur
Ainsi, selon cette étude, le prix de la livraison arrive largement en tête (66%), devant le délai (20%), le lieu (11%) et l’heure (3%)
Cet ordre est respecté dans les sept catégories d’achat proposées
Sans surprise c’est également le prix qui est mis en avant par les Français – à 61% – pour passer de l’achat en magasin à l’achat en ligne
En tête des services qu’ils jugent intéressants, on retrouve le choix de la date et de l’horaire exact de la livraison (90%), la possibilité de déballer le colis devant le livreur pour vérifier son contenu (89%), une livraison sur rendez-vous dans des créneaux horaires de 2 heures (87%), la livraison en 24h (86%) ou l’installation du matériel livré (83%)
Dans le cas d’une réception de commande après la date annoncée, 80% des français pourraient acheter de nouveau sur le site concerné s’ils ont été prévenus du retard mais 62% boycotteraient le site à l’avenir si ce retard n’a pas été annoncé
Des réactions souvent constatées sur le terrain par les partenaires des e-commerçants et qui ont donné l’idée aux fondateurs de créer cet observatoire : « la proximité et la richesse des échanges que nous avons avec nos grands clients a mis en évidence le besoin d’approfondir la connaissance que nous avons des consommateurs et surtout l’envie de mutualiser les savoir pour définir ensemble les services de demain », nous a confié Fabien Esnoult, co-Fondateur de Colizen. « Ainsi Get’it Lab servira à identifier des attentes qui auront sans aucun doute un impact sur l’ensemble de la Supply Chain ». JPG
