« Je suis entré chez John Lewis, voici 25 ans
Les premières années il ne s’est pas passé grand-chose
Mais en 2002 nous avons commencé à vendre sur Internet, et là tout a changé ! » L’homme qui s’exprime ainsi s’appelle Dino Rocos
Il est directeur des opérations de l’enseigne britannique John Lewis (5 milliards d’euros de CA)
Invité à la conférence « optimisation du transport » organisée mercredi dernier par Descartes, il a expliqué comment son entreprise était passée en quelques années d’une organisation traditionnelle au multicanal : « Au début nous pensions que le chiffre d’affaires réalisé sur le Web ne dépasserait pas celui d’un de nos grands magasins
Aujourd’hui nous réalisons plus d’1/3 de nos ventes sur Internet
Cette forme de commerce a d’ailleurs connu un tel essor qu’à un certain moment nous nous sommes même demandé si nous n’avions pas intérêt à fermer nos magasins
Mais très vite nous avons compris que la clé du succès est d’offrir au consommateur les deux possibilités
A présent, malgré l’importance croissante du commerce en ligne, nous ouvrons de plus en plus de magasins ». Avec ses 350.000 références dans la mode, l’électroménager et les produits pour la maison, John Lewis a mis progressivement en place une stratégie adaptée. « Au début nous avions 2 Supply Chains (pour les magasins et pour l’e-commerce)
Il nous a fallu refondre l’organisation pour en avoir plus qu’une seule et obtenir une transparence totale quelque-soit le mode de consommation ». JPG
Photo : Dino Rocos, Directeur des opérations de John Lewis
