Les fabricants et distributeurs de produits électroménager, électronique et photo se sont regroupés sous l’égide d’ECR France pour élaborer conjointement un « Guide de bonnes pratiques logistiques »
Le premier projet collaboratif industriel-distributeur dans ce secteur a démarré en juin 2013 à l’initiative des associations professionnelles de fabricants (Gifam, Simavelec et Sipec) et grâce à la participation active des responsables Supply Chain de 7 distributeurs, spécialistes et généralistes, et d’une quinzaine de fabricants
Ce guide a pour objectif d’harmoniser les pratiques et les processus relatifs à l’exécution opérationnelle du cycle commande-livraison : identification des unités logistiques, moyens de manutention recommandés, préparation des commandes, prise de rendez-vous, livraison, gestion des litiges, gestion des retours et analyse de la performance
Pour Francis Claudon, Directeur Supply Chain de Boulanger et co-président distributeur du groupe « En moins de 6 séances de travail nous sommes parvenus, facilement, à nous mettre d’accord sur cet ensemble de bonnes pratiques logistiques
Ces séances s’étant déroulées dans un excellent état d’esprit, nous allons poursuivre ce processus collaboratif sur d’autres sujets afin d’améliorer au global le fonctionnement de nos Supply Chain communes, pour le plus grand bénéfice de nos clients finaux »
Gabriel Schumacher, Directeur Supply Chain de BSH et co-président industriel du groupe, souligne « après l’élaboration d’une maquette par les producteurs au sein de la Commission Logistique du GIFAM, il n’allait pas de soi de faire évoluer et de faire accepter un guide auprès de nos clients distributeurs.
C’est auprès d’ECR que la médiation a pu avoir lieu dans un climat de concertation, d’écoute des problématiques particulières de chacun et de respect des opinions
Le mode d’action sous forme de réunions de travail et de validations progressives a permis non seulement de réaliser un guide accepté par chacun mais aussi de bâtir une base pour de futurs projets aux intérêts communs toujours orientés client». Un nouveau projet sera lancé en juin pour définir conjointement les « Indicateurs de Performance
Supply Chain ». JPG
Le guide de bonnes pratiques logistiques complet
est téléchargeable sur le site d’ECR France
(www.ecr-france.org)
