Jour après jour, mois après mois, le e-commerce gagne du terrain et redessine les contours du monde de la consommation
Mais tandis qu’Amazon poursuit son offensive à l’échelle planétaire et que des sites marchands comme Vente-Privée ou Oscaro (Roi de la SC 2014) partent à la conquête de nouveaux territoires, les points de vente font de la résistance. « Le Brick and Mortar n’est pas mort ! » note avec un certain amusement Franck Lheureux, GVP South and CE Europe de JDA, de retour du NRF, le Big Show de la Retail Federation
Car s’il est exact que la révolution digitale est en marche, il n’en reste pas moins vrai que le magasin conserve son importance
Nous seulement il offre la possibilité de théâtraliser le produit pour enchanter le consommateur et lui offrir une « Total Shopping Experience », (comprenez « parcours de rêve entre les pull-overs et les boites de petits-pois »), mais il peut également jouer le rôle de stock déporté pour réduire les délais et les coûts. « L’in-store picking est un modèle qui va se développer et permettre aux internautes de retirer leurs achats dans le supermarché près de chez eux », souligne Franck Lheureux encore tout imprégné des débats du NRF
Malgré l’irrésistible progression de la vente en ligne on peut donc en conclure que les magasins du monde entier ont encore de beaux jours devant eux
A condition bien sûr que toutes les enseignes disposent d’une Supply Chain robuste et flexible mais aussi d’outils informatiques parfaitement adaptés à cette omni-canalité
Ce qui à ce jour est encore loin d’être le cas. JPG
