Selon les estimations de l’IMRG, l’association des
e-commerçant au Royaume Uni, le coût des livraisons manquées, comprenant les livraisons répétées, en retard et les colis perdus, coutera aux « e-tailers » britanniques environ 473 M£ (593 M€) cette année, un chiffre qui s’élève à 771 M£ (966 M€) si l’on prend en compte les livraisons sur les places de marché
Selon Andrew Starkley, Responsable e-logistics chez IMRG, l’une des clefs pour améliorer la situation est d’impliquer le consommateur dans la logistique du dernier kilomètre en lui donnant accès aux informations, notamment concernant le statut de la livraison, afin que celui-ci puisse prendre sa décision en connaissance de cause et recevoir son colis au bon endroit et au moment le plus opportun.
L’autre axe de développement n’est autre que l’innovation, qui serait selon lui en bonne marche
En effet, le coût des livraisons manquées aurait baissé de près de 50% en deux ans au Royaume Uni. PM
