Emmanuel Plazol, Directeur SC Groupe de L’Oreal, est intervenu le 10 septembre pour expliquer comment le N°1 mondial de la cosmétique a transformé sa Supply Chain en avantage compétitif
Ce géant qui réalise près de 23 Md€ de CA avec 77.500 employés dans 130 pays a déposé pas moins de 624 brevets en 2013
Il compte 28 marques internationales qui pèsent plus de 15 M€ chacune
Elles sont vendues via quatre divisions (Professionnelle, Produits de Consommation, Luxe et Cosmétiques actifs) et six canaux de distribution (Marche de masse, Drug, Sélectif, Pharmacies, Coiffeurs et Ventes directes)
D’où une grande complexité
Pour améliorer ses performances, l’Oreal a commencé par créer une Supply Chain intégrée, au sein d’une Direction qui regroupe la Production, les Marchés et les Clients. « Cela semble facile sur le papier, mais cela a été un vrai changement de culture
Nous sommes à présent contributeurs du Business », commente Emmanuel Plazol
Une fois cette organisation créée, la SC de L’Oreal s’est doté des bons outils à travers divers projets
Elixpedia s’est attaqué à la qualité des données, et ce de manière durable
Puis Isis, en déployant SAP sur toutes les usines, les a dotées du même « core system »
Ensuite, Kiss, s’est attelé à la planification de bout en bout avec APO de SAP, et Futurmaster pour les prévisions de ventes
Plus récemment, Sesame, déployé avec E2open a contribué à donner plus de visibilité aux fournisseurs par une meilleure collaboration
Et un programme d’excellence en planification de la demande a été lancé avec le cabinet Bearing Point
Tous ces projets contribuent à améliorer durablement les performances de L’Oreal (taux de service passé de 94,7% en 2010 à 96,9% en 2014 sur toutes les divisions monde, justesse de prévisions passées de 60% en 2009 à 71% en 2014 pour l’Europe, à des coûts logistiques en baisse, etc.). « Nous sommes fiers des progrès effectués mais nous savons que le chemin est encore long », a déclaré avec humilité Emmanuel Plazol. CP
Photo : Emmanuel Plazol, Directeur Supply Chain
Groupe de L’Oreal ©C.Polge
