A l’occasion de l’assemblée générale qui s’est déroulée début juin, différents représentants de Walmart ont présenté leur vision d’un futur résolument tourné vers le commerce omni-canal
Selon le CEO Doug Mc Million, les clients de Walmart recherchent à la fois « l’immédiateté du shopping dans un magasin physique et la liberté d’acheter où, quand et comme ils le veulent »
Il entend donc développer les moyens qui permettront à l’enseigne de proposer à ses clients une expérience omni-canal pratique et d’aller au-devant de leurs attentes
Pour cela, l’enseigne prévoit de jouer sur deux fronts en parallèle
Le premier concerne le développement de points de collecte à la fois dans les magasins, le distributeur en possède plus de 11.000 à travers le monde, et hors magasin « là où le client souhaite nous voir » indique Doug McMillon
Celui-ci affirme d’autre part ressentir une vraie demande de services de livraison à domicile notamment en Chine, au Mexique et au Royaume Uni
Le deuxième levier que souhaite développer Walmart est celui de la technologie. « Nos clients achètent de plus en plus en ligne, avec des outils mobiles, ils apprécient leur aspect pratique
Si nos clients évoluent vite, nous devons évoluer encore plus vite » ajoute David Cheesewright, Président et CEO de Walmart International
Et Neil Ashe, CEO de Walmat Global e-commerce de préciser : « Nous sommes en train d’intégrer les flux physiques et les flux digitaux pour assurer une expérience limpide, focalisée sur le client »
Joignant l’acte à la parole, le distributeur aurait, selon Associated Press, acheté Stylr, une application permettant aux consommateurs de trouver les vêtements recherchés dans les magasins situés près de chez eux, sa troisième acquisition de solution technologique en trois ans
Il vient également d’annoncer la construction d’un centre de préparation de commandes e-commerce de 110.000 m² à Plainfield (Illinois) à deux jours de route de 160 M de consommateurs. PM
Photo : Doug McMillon
