A l’instar d’Alibaba en Chine, l’e-commerçant indien Flipkart organise tous les ans un énorme événement promotionnel baptisé « Big Billion Day »
Malheureusement, lors de cette journée qui s’est déroulée le 6 octobre dernier, de nombreux clients se sont plaint de retards importants
Afin de préparer l’édition 2015, Flipkart lance donc un plan d’action multiple : doubler les effectifs de son sa division technologique qui compte actuellement 1.000 personnes dans les 12 à 18 mois à venir, se focaliser sur l’analyse des données (le Big Billion Day a généré 500 TB de données en 2014) pour fournir une expérience client plus personnalisé, nettoyer sa base de 4.000 vendeurs dont certains fournissent des produits contrefaits et enfin investir sur les réseaux sociaux et le commerce sur smartphones et tablettes. PM
