Le distributeur alimentaire Heinen’s, basé à Cleveland (Ohio) et qui possède près de 20 supermarchés dans la région, a sélectionné Gold Engage de Symphony EYC pour mieux gérer ses campagnes de marketing et ainsi fidéliser ses clients
Déjà client de la suite Gold avec entre autres, Merchandising and Pricing, Order Management, Store Replenishment, WMS, Demand Forecasting et Warehouse Replenishment, son objectif, outre celui de bénéficier d’une solution complète, est triple
Il entend ainsi : améliorer la visibilité sur les historique d’achat, les préférences, les données démographiques et les intérêts de chaque client ; exploiter la connaissance client pour pouvoir améliorer la fréquence d’achat, la taille du panier et la rétention de la clientèle et enfin exécuter des campagnes omni canal ciblées et mesurables pour les clients, qu’ils soient chez eux, en magasin, à la caisse, ou en déplacement
Engage propose en effet trois fonctions, à savoir segmentation de l’information client, campagnes marketing et promotions ainsi qu’un outil d’analyses de données permettant au retailer de réagir en temps réel à la lecture de données et de consulter celles-ci de façon très visuelle. « De plus en plus, le commerce met le client aux cœur de toutes les opérations
Engage donne à Heinen’s les outils nécessaires pour la segmentation, l’analyse et la fidélisation afin de pouvoir engager nos clients un à un » confirme James Field, Category Management/Analytique client chez Heinen’s
Symphony EYC est actuellement présent au NRF Big qui s’achève aujourd’hui même à New York. PM
