Après un an de cauchemar, l’aventure prend fin pour Target qui a décidé jeudi dernier de totalement se retirer du Canada, fermant ses 133 magasins aussi vite qu’il les avait ouverts
Après avoir perdu un milliard de dollars dans les six premiers mois de l’année 2014 (voir NL 1853), et prévoyant de continuer d’être déficitaire jusqu’en 2021, le Retailer de Minneapolis préfère donc arrêter les frais. « Target a fait toutes les erreurs possibles » a déclaré Anthony Karabus, CEO du cabinet HRC Advisory à nos confrères de Supply Chain 247
A commencer par l’ouverture simultanée de 3 centres de distribution et de 124 magasins plutôt que d’avoir procédé à un déroulement par étapes
Cela a par ailleurs impliqué l’embauche et la formation de 17.600 collaborateurs, une tâche tout aussi ardue dans un lapse de temps très court
Coté marketing, Target aurait également mal géré ses promotions, mal étudié le marché, vendant souvent les mêmes marchandises que ses concurrents à des prix supérieurs et mal estimé les gouts et les besoins des acheteurs canadiens, visiblement différents de ceux de leurs voisins du sud
Tout avait pourtant si bien commencé
De nombreux canadiens ayant pour habitude de franchir la frontière pour faire leurs achats dans les Target des USA, l’enseigne n’avait plus qu’à cueillir des clients déjà acquis à sa cause
Mais comme si toutes ses erreurs de jugement ne suffisaient pas, la Supply Chain de Target a également souffert de problèmes chroniques, jamais résolus
A Noël encore, de nombreux rayon étaient à moitié vide, achevant de dégouter les consommateurs, y compris les plus farouches supporters
Enfin, les concurrents l’attendaient de pied ferme
Walmart, Lablaw et consorts s’étaient « focalisés sur l’amélioration des opérations en magasin, la baisse des prix et l’arrivée de nouvelle gammes » remarque Stewart Samuel, analyste chez IGD, leur coupant ainsi l’herbe sous le pied.
Ce cas d’école d’une mauvaise stratégie commerciale
et SC restera l’un des plus grands échecs et l’une
des plus importantes vagues de licenciement jamais vus
au Canada. PM
