On ne le répétera jamais assez : il ne suffit pas de mettre en place un logiciel pour résoudre tous les problèmes
Si l’informatique est indispensable pour optimiser les processus et les ressources de l’entreprise, elle peut également représenter un risque conséquent si sa mise en œuvre n’est pas réalisée dans des conditions parfaites
Stallergenes, spécialiste du traitement contre les allergies, vient d’en faire l’amère expérience
Ce laboratoire français avait installé en aout 2015 sur son site de production d’Antony, l’outil Hana de SAP
Quelques semaines après cette implémentation, le système avait généré de graves erreurs de préparation, au point que l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament s’en serait émue et aurait obligé l’entreprise à stopper certaines chaines de production
S’en était suivie une crise de plusieurs mois, entrainant sur le premier semestre 2016 une perte financière de 39 M€ (chiffres annoncés lors de la publication des résultats la semaine dernière)
Depuis, l’entreprise a élaboré un plan d’action qui concerne la production, le service commercial et la logistique
Les dirigeants espèrent restaurer la confiance des partenaires et des clients
Reste que cet épisode douloureux attribué à « un bug », prouve que le risque informatique n’est pas anodin et ne peut être négligé, y compris lorsque l’on a retenu une solution crédible, performante et déjà éprouvée dans de nombreux secteurs industriels. JPG
