La phase pilote de Zengo, désigné jusque-là sous le nom de « Projet Pochette », a permis de bien valider le process auprès des commerçants des 3.000 relais Pickup Services
Après la prise de contact avec le SAV du constructeur, le client reçoit par email une lettre de transport (e-Chronopass), qui une fois imprimée, lui permet de déposer son produit « nu » (sans emballage) dans le relais de son choix
Le commerçant prend en charge le matériel, le place dans le compartiment adéquat de la pochette Zengo, qui est scellée, puis envoyée en express par Chronopost au centre de réparation
Une fois la réparation ou l’échange effectuée, le produit revient en express dans le relais colis dans une pochette Zengo, et le client et averti par e-mail ou SMS dès son arrivée pour venir le récupérer. « Les consommateurs sont déchargés de la préparation du colis, ils profitent d’un transport express sécurisé avec un point de dépôt et de retrait près de chez eux
Très fréquemment 3 jours plus tard, ils peuvent reprendre leur console préférée où ils l’avaient déposée » déclare David Malaquin, Directeur Supply Chain Nintendo France. « Certes, le service Zengo a un coût, mais cela nous permet aussi de faire des économies sur la partie emballage post réparation, de proposer un service supplémentaire à nos clients et de normaliser nos opérations en centre de réparation » explique de son côté Christian Cosneau, Directeur Relation Client Acer France. JLR