Colis Privé a testé la PackBox

Ayant rejoint le pilote de ParcelHome au printemps 2016, Colis Privé vient de livrer un début de retour d'expérience via un communiqué qui met l'accent sur l'innovation. C'est par exemple via un badge ad hoc que le livreur accède à la boîte pour effectuer sa dépose, celle-ci se chargeant de peser le colis pour tracer l'historique des opérations, plusieurs livraisons pouvant intervenir dans la même journée, et donc prévenir d'éventuels litiges. Si c'est l'équipement du livreur qui déclenche le SMS adressé au destinataire, c'est le portable de ce dernier qui va ensuite remonter via une application ParcelHome l'heure de retrait et les données d'historique communiquées en Bluetooth par la PackBox. L'avantage : une boîte à colis connectée, mais pas de carte SIM ou autre module IoT, et des besoins d'énergie basiques assurés via une batterie et un mini-panneau solaire. « Plus fondamentalement, nous avons enregistré un taux de livraison au 1er passage de 100% au cours du test, ce qui est fondamental en termes de satisfaction-client et d'optimisation de nos coûts de livraison », nous explique Cathy Lacroix, Directrice Marketing, Innovation et Expérience clients de Colis Privé. Un acteur déjà très performant en la matière, qui revendiquait déjà 92 à 93,7% de réussite pour ses livraisons en 48 et 24H, au cours du 1er semestre 2016. « Certes, l'agrément postal nous permet déjà depuis une dizaine d'année de livrer dans les boîtes à lettre, mais leurs dimensions ne sont pas toujours adaptées. Et au-delà, le pilote semble monter que le recours au e-commerce a plus progressé que la moyenne chez ces particuliers équipés de PackBox », relève-t-elle. Le tout étant transparent pour le livreur de colis qui n'a pas besoin d'entretenir une relation commerciale avec ParcelHome ou de bâtir une offre spécifique puisque c'est au destinataire que revient la décision d'investir ou pas. MR
Photo : Cathy Lacroix, Directrice Marketing, Innovation
et Expérience clients de Colis Privé