Des perturbations dans leur supply chain ? 76% des chargeurs et 74% des 3PL interrogés par Armstrong & Associates pour l'édition 2018 de son enquête « Third Party Logistics Study » ont admis en avoir connu (651 sondés en tout). Dans la majorité des cas (58% et 64% respectivement), ces perturbations étaient liées à des phénomènes naturels (météo, épidémies), devant les problèmes d'infrastructures ou la volatilité des coûts de matières premières, du travail et de l'énergie. 63% des chargeurs ont d'ailleurs mis en place des indicateurs quantifiant l'impact de ces perturbations, contre seulement 43% des 3PL. Les principales stratégies pour s'en prémunir consistent à multiplier les partenariats et à investir dans des outils de visibilité. A ce sujet, 34% des chargeurs et 47% des 3PL prévoient d'investir dans des outils et stratégies de réduction des risques et d'amélioration du temps de réponse sur les deux ans à venir. Par ailleurs, le manque de communication sur ce volet risques est une source d'insatisfaction clients, selon 61% des chargeurs et 54% des 3PL, avec notamment pour conséquences des retards de paiement, des non-renouvellement de contrats ou un bouche à oreille négatif. Cependant, les relations client-fournisseur sont considérées comme satisfaisantes par 98% des prestataires et 91% des chargeurs, ces derniers estimant dans 89% des cas que les 3PL contribuent à l'amélioration du service client et dans 73% des cas qu'ils apportent des réponses novatrices aux défis logistiques d'aujourd'hui. PM