Cofares accompagné par Viseo et Fluent Commerce

Dans le cadre du lancement de sa nouvelle offre e-commerce pour les pharmacies et le grand public, le grossiste répartiteur espagnol Cofares a décidé voilà un an de déployer, avec l’aide du cabinet Viseo, la solution d’orchestration de commandes (OMS) de l’éditeur australien Fluent Commerce. L’objectif était d’offrir aux pharmaciens une vision unifiée et en temps réel des stocks et aux clients finaux diverses options de livraison, de click & collect et de retours en officine. Associée avec Salesforce Commerce Cloud et déployée en quelques semaines, la solution Distributed Order Management (DOM) de Fluent Commerce est techniquement opérationnelle depuis août dernier. Elle donne une vue sur 20 000 SKU répartis dans les 38 entrepôts de Cofares et a été dimensionnée pour être utilisée par 2 000 pharmacies et gérer un volume de 500 000 commandes par an. « Cette réalisation est le fruit d’un travail d’équipe. Il a fallu effectuer la mise en œuvre à distance en raison de la crise sanitaire. Des équipes en Australie, au Royaume-Uni, en France et en Espagne ont été mobilisées pour s'assurer que les différentes étapes du programme soient atteintes à temps. Nous savons que le nouveau système de gestion des commandes de Fluent Commerce aidera chacune des pharmacies à développer ses activités tout en améliorant l'expérience de ses clients », a expliqué Javier Morago, directeur satisfaction client chez Viseo. JLR