Qu'attendent les Français en matière de livraison e-commerce ?

SprintProject et GS1 France ont présenté en début de semaine les résultats d'une étude baromètre intitulée «Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français », menée par OpinionWay auprès d'un échantillon de 2005 personnes du 10 au 22 janvier 2018. Plus d'un français sur deux (56%) achète en ligne au moins une fois par mois, et un sur cinq (19%) au moins une fois par semaine. Les catégories de produits les plus achetées sur le net sont les biens d'équipement de la personne (vêtements, mode, santé, beauté), plébiscités par 64% des acheteurs en ligne avec une moyenne de 7 actes d'achat par an. Il ressort aussi de cette copieuse étude que les cyberacheteurs hexagonaux sont plutôt satisfaits des modes de livraison proposés : 90% déclarent avoir pu tracer leurs achats, 88% que leur livraison est de qualité et 87% qu'elle est fiable. Même satisfecit sur l'adaptation de la livraison à leur mode de vie (86%) et sur le rapport qualité prix (80%). Les cyberacheteurs seraient même prêts à payer plus cher certaines livraisons pour un service encore plus rapide. 63% d'entre eux ont de l'intérêt pour la livraison en 30 minutes et seraient prêts à 18% à payer plus cher pour ce type de service (contre 16% pour la livraison en une heure et 14% pour une livraison dominicale). Mais attention aux mauvaises expériences : un cinquième des sondés ne sont plus sur le site après avoir subi un retard de livraison ! JLR

La présentation des résultats du baromètre SprintProject/GS1 France dans le ColLABorative Center de GS1 France. De gauche à droite : Tariel Chamerois, Directeur RSE & DD France et Maroc, en charge de livraison urbaine chez DB Schenker, Mourad Bensadik, Directeur des Opérations chez Fnac-Darty, François Deprey, Président Exécutif de GS1 France, Yannick Buisson, Directeur Général de FM Logistic France et Fabien Esnoult, fondateur de SprintProject.