Target mise sur le service en magasin

Le distributeur Target a saisi que la survie des magasins physiques repose sur l'expérience client. A cet effet, le retailer va investir massivement en 2018 dans ses magasins et dans les services qu'ils proposent. Pour commencer, 300 supermarchés (soit 1 sur 6 !) vont être remodelés cette année, et le salaire minimum de ses employés passera à 12$ de l'heure, puis à 15$ en 2020. Côté services, la livraison gratuite en J+2 (pour un achat de plus de 35$, ou payé avec la carte de l'enseigne) est désormais proposée pour plusieurs centaines de milliers de références de son site marchand. « Drive Up », ou la livraison de la commande dans votre coffre sur le parking du magasin (disponible via l'application Target), sera offert dans 1.000 magasins d'ici la fin de l'année, contre 50 actuellement. La livraison le jour même, disponible à New York, sera étendue à tous les quartiers de Big Apple ainsi qu'à certains quartiers de Boston, Washington, Chicago et San Francisco. Enfin, la livraison le jour même de produits frais, proposée depuis le rachat de Shipt, sera également disponible depuis 440 magasins. Target poursuit ainsi sa stratégie digitale, encouragé par ses derniers résultats : 72 Md$ de CA en 2017 (+3,4%), dont 4 Md$ sur le web. PM