Logistique des retours (d’expérience)

Ce que nous avons vécu collectivement depuis maintenant trois mois est une expérience hors du commun au niveau planétaire. Notre quotidien en a été bouleversé, nos certitudes ébranlées. Les entreprises n’ont pas d’autre choix que de s’adapter coûte que coûte à cette situation inédite, dans leur organisation, dans leurs méthodes de (télé)travail, dans leurs processus. Aucun plan de continuité d’activité n’avait prévu ce cas de figure : il a fallu faire preuve de pragmatisme et d’agilité. Plus personne ne pourra plus mettre en doute le caractère essentiel de la supply chain et de la logistique pour assurer la continuité économique, alimentaire et sanitaire du pays tout entier. Durant les deux mois qu’a duré le confinement, les prestataires logistiques ont su garder le cap en pleine tempête, avec certaines activités en surchauffe et d’autres au ralenti ou à l’arrêt, presque du jour au lendemain.

Certes, savoir s’adapter fait partie de leur métier « en temps normal », mais leur agilité, leur capacité à réagir rapidement à une situation imprévue ont été mises à rude épreuve. Certains acteurs, grâce à leur présence à l’international, ont pu s’appuyer sur l’expérience acquise quelques semaines plus tôt par leurs confrères chinois, d’autres ont fait largement appel à la solidarité et à la flexibilité de leurs collaborateurs pour assurer la continuité d’un service de qualité, même quand il a fallu faire face à l’explosion des volumes e-commerce de leurs clients. Pour tous, le dialogue social a été plus que jamais fondamental, dans une période où les conditions et l’organisation du travail ont été bouleversées par la mise en place de mesures barrières pour garantir la sécurité sanitaire des salariés.

Vous retrouverez l’expérience vécue par une douzaine de prestataires logistiques dans ce numéro, au travers des interviews que nous avons réalisées à l’occasion de notre dossier annuel sur le classement des 3PL en France. Un grand merci aux 125 entreprises (et non pas 150 comme l’an dernier) qui se sont prêtées à l’exercice en prenant le soin de remplir notre questionnaire, malgré les vicissitudes de la période actuelle et les incertitudes de celle qui commence. C’est d’ailleurs ce contexte très particulier qui explique l’absence pour la première fois dans ce magazine de la rubrique « Retour d’expérience ». Pour les responsables supply chain, engagés à fond dans l’opérationnel pour relancer l’activité nominale de leur entreprise, il semble en effet encore un peu trop tôt pour partager en détail leurs initiatives et les projets qu’ils ont mis en œuvre pour affronter la crise (mince, ça y est, j’ai lâché ce mot que vous lisez désormais 150 fois par jour). Si vous êtes l’un d’eux et que vous souhaitez témoigner dans le prochain numéro, faites-nous signe !