Pour nous autres journalistes, vous pensez bien qu’il ne se passe pas un jour sans recevoir un ou plusieurs communiqués de presse où apparaît le mot magique : IA. Et même si nous sommes rompus à ce genre d’emballement marketing côté offreurs, notamment en leurs temps avec la RFID ou la Blockchain, il faut bien reconnaître que l’ampleur du phénomène est inédite. La différence majeure avec les autres buzz, c’est que cette technologie ne concerne pas uniquement les entreprises du secteur, ou une poignée d’afficionados éclairés. Sans crier gare, l’IA générative a fait irruption en à peine trois ans dans nos sociétés, dans le quotidien de toutes les familles, en soulevant une multitude de questions très concrètes dans les différents métiers, l’enseignement, voire les relations humaines en général.
Transformation en vue
L’univers de la Supply Chain n’y fait pas exception et nombre d’entreprises se sont déjà lancées dans l’aventure de l’intelligence artificielle. Mais ses prochaines vagues, comme l’IA agentique, sont encore à venir. C’est pourquoi nous avons décidé de consacrer ce numéro Spécial Intralogistique à la manière dont l’IA va transformer l’entrepôt. Car il s’agit bien d’une transformation, dans le sens où l’introduction de ces nouvelles technologies sur ce maillon fondamental pour l’exécution de la Supply Chain doit non seulement être justifiée par des objectifs clairs en termes de business, mais surtout s’assortir d’un accompagnement des équipes sur l’évolution de leurs missions et de leur métier.
L’humain au cœur du réacteur
Car le discours, tout le monde en connaît plus ou moins les grandes lignes. Dans tous les processus de l’entrepôt, l’IA promet plus d’efficacité, de fiabilité, d’automatisation, d’optimisation, et même d’agilité face à un champ de contraintes qui ne cesse de croître. En revanche, ce que l’on mesure moins bien, et qui est pourtant le cœur du réacteur de la transformation IA, c’est la méthode pour y parvenir efficacement, sans tout déstabiliser au niveau humain. Comment faire émerger utilement les premiers cas d’usage orientés métier, puis comment faire le tri, et surtout rassurer ses collaborateurs face à une technologie qui peut leur sembler aller plus vite que leur propre capacité à s’adapter. C’est là que se jouera le succès ou non d’une telle transformation, dans la volonté des entreprises à écouter, à accompagner et à former leurs équipes aux nouvelles compétences que nécessite cette transition vers l’IA, que ce soit dans la gestion des exceptions ou le prompting par exemple. Tous les grands prestataires logistiques que nous avons interrogés pour ce dossier nous l’ont dit, l’important dans cette transformation, c’est d’avancer avec méthode !
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