Magazine n°92

Penser agents sans oublier de penser agile

En ces temps de débats budgétaires, l’expression « déshabiller Pierre pour habiller Paul » pourrait malheureusement devenir culte. Mais en ce qui concerne la Supply Chain, confrontée aux avancées toujours plus spectaculaires de l’IA, je vous en propose une autre. Phonétiquement, cela sonne comme « penser à Jean, sans oublier de penser à Gilles ».

Penser agents, c’est ce que nous nous sommes efforcés de faire dans notre dossier Tendances « Prêts à plonger dans l’ère de l’agentique ? ». Il faut reconnaître que les possibilités offertes par les agents IA sont assez bluffantes, non seulement pour automatiser des tâches fastidieuses mais aussi pour prendre en charge demain des processus de bout en bout en supply chain comme le management de la data et la gestion des risques. On voit dès aujourd’hui apparaître sur le marché des agents planificateurs qui vont jusqu’à modéliser des scéna-rios, sous la supervision d’un planificateur humain.

Mais jusqu’à quand l’humain restera-t-il dans la boucle ? Certains croient à la possibilité de rendre le pilotage des supply chains 100% autonome, quand d’autres refusent catégoriquement d’envisager cette possibilité en arguant que l’humain reste indispensable pour gérer les exceptions, la complexité, la personnalisation et bien sûr la psychologie des interactions humaines avec les clients ou les fournisseurs.

Autrement dit, penser agents, c’est bien, mais est-on sûr de continuer à penser agile ? Dans l’interview « French Touch » de Camille Fraisse, Vice-Présidente Supply Chain, Logistics & Care Services chez Louis Vuitton China, vous remarquerez que cette question d’agilité est au coeur de la stratégie SC de la célèbre maison de luxe, mais que les algorithmes d’IA ne sont que l’un des ingrédients de la « secret sauce » qui ne prend que grâce à l’expertise et à la réactivité des équipes. Cela a d’ailleurs toujours été le credo de Vincent Barale, le SVP Supply Chain de Louis Vuitton, qui a créé il y a quelques années les “Stages Agilité” où sont réunis durant 3 jours les collaborateurs de tous horizons de l’entreprise pour les « immerger » au coeur de leur supply chain (magasin, ateliers et entrepôts logistiques), les aider à mesurer l’impact de leurs propres décisions sur les autres et leur inspirer de nouvelles idées. Penser agile, c’est aussi ce que cherchent à faire nos grands distributeurs, confrontés à la nécessité de cibler leurs investissements logistiques dans un marché alimentaire qui n’est plus en croissance, en optimisant les flux et les process de manière plus incrémentale et pragmatique. Ce qui ne les empêche pas sur l’amont d’innover en musclant leur processus de prévision / planification et de pilotage de la Supply Chain de bout en bout. Plus de détails dans notre enquête du mois !