Parier sur le digital pour conserver le leadership
La semaine dernière, Carrefour dévoilait son plan de transformation visant d'une part à réduire ses coûts d'exploitation, et d'autre part à renforcer ses positions dans différents domaines comme l'e-commerce et les produits bio (voir NL n°2640). Pour atteindre ces objectifs, l'enseigne investit dans le digital et accélère la mise en œuvre de l'automatisation sur ses plates-formes logistiques. Lors de cette annonce, certains commentateurs ont surtout retenu le volet social (la suppression de 2.400 postes) et la recherche d'économies laissant entendre que le géant de la distribution pouvait connaître une période difficile. Il n'en n'est rien. Même si certains magasins faiblissent et que les pure players du e-commerce grignotent chaque année des parts de marché, force est de constater que Carrefour reste solide. Ce qui se passe aujourd'hui relève davantage d'une réorganisation en prévision des grandes batailles à venir, que d'une crise aigüe pour laquelle il faudrait trouver des remèdes. Les habitudes alimentaires évoluent, les modes de consommation se transforment, les comportements d'achat changent. Dans cet environnement mouvant et encore incertain, les distributeurs sont en quête d'un nouveau Graal : l'agilité. Etre capables de réagir très vite à la demande, anticiper les aléas, raccourcir les délais d'approvisionnement et de livraison, alléger les coûts d'exploitation... Carrefour l'a parfaitement compris. Il sait également qu'il va devoir faire face à de puissants acteurs mondiaux et que le combat se déroulera sur le terrain de l'adversaire. Peu importe. Il utilisera les mêmes armes. Exploitera l'avantage d'un maillage territorial très abouti pour déployer massivement l'omnicanalité. Et il s'appuiera sur le réseau de La Poste (avec Stuart) pour livrer partout, mieux et plus vite. Carrefour fait également le pari du digital : dans cet affrontement, qui ne vise pas moins que le leadership du commerce B2C de la prochaine décennie, c'est de toute évidence l'un des enjeux majeurs qui conditionnera la réussite de l'ensemble du projet. Avec la Supply Chain, bien sûr ! JPG
