L’activité Advanced Technologies de Savoye (conception, fabrication et intégration de systèmes automatisés et robotisés pour l’intralogistique) déploie une nouvelle stratégie de services de maintenance autour du « full service » pour répondre au besoin croissant de réactivité de ses clients. Initiée depuis la récente nomination de Thomas Michaut en tant que responsable du service client de Savoye Advanced Technologies, cette notion de « full service » se traduit notamment par la présence de techniciens sur site, engagés sur un taux de disponibilité du système automatisé, préalablement établi avec le client, et sur la mise en place d’un plan dédié pour la maintenance des installations via un outil de GMAO, afin d’assurer un pilotage au plus fin des actions quotidiennes. « Nos clients disposent d’une solution de visualisation pour remonter les informations à la journée ou au mois de travail. Savoye analyse ensuite les données pour optimiser les processus de maintenance, corriger d’éventuels défauts, mieux répartir les charges et élaborer des plans d’actions constructifs » explique Thomas Michaut. Toujours dans le cadre de cette offre de service modulaire et sur mesure, Savoye travaille sur différents niveaux (notamment sur l’utilisation de l’IoT et le Big Data) pour pouvoir proposer dans un avenir proche une maintenance qui ne soit plus seulement curative et préventive mais véritablement prédictive. A noter que les services de maintenance de Savoye traitent chaque année quelque 5 000 tickets clients, effectuent un millier de visites sur site et gèrent plus de 4 000 références en pièces de rechange. JLR
Thomas Michaut, nommé récemment responsable du service client de Savoye Advanced Technologies.
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