Dans son dernier livre blanc intitulé « Optimisation du premier au dernier kilomètre lorsque l’efficacité de traitement des commandes est le critère le plus important », l’intégrateur belge Zetes compile un certain nombre de chiffres issus d’études diverses pour illustrer l’importance d’une livraison e-commerce rapide, durable et suivie en temps réel
On y apprend notamment que 78 % des consommateurs déclarent qu’ils n’achèteraient plus sur le site d’un e-commerçant après trois livraisons tardives ou manquées, et que sur certains marchés où la croissance de l’e-commerce est la plus forte, le taux d’échec à la première livraison peut atteindre les 20 %
Zetes relève également que les relivraisons, qui représentent 25% de la distance totale parcourue par les véhicules de livraison, génèrent à elles seules chaque année 420 000 t de CO2
L’intégrateur Supply Chain a naturellement sa petite idée pour faire face à ce problème : le recours à l’automatisation, au picking vocal multimodal basé sur une technologie de vision industrielle, aux solutions de preuves de livraison électronique (ePOD), aux analyses prédictives et à la gestion proactive des alertes. JLR
