La Delivery Academy et Welco distinguées côté start-up

La livraison du dernier km a fait coup double dans le Start-up Contest de la SITL, avec le Prix du Jury décerné par l’aéropage de directeurs SC à la Delivery Academy, et le Prix du Public adjugé à Welco (vote par SMS des visiteurs du salon). La première jeune pousse n’est pas inconnue des lecteurs de cette newsletter : fondée fin 2018, la Delivery Academy a bâti un programme de formation de livreurs urbains (de 3 jours à 3 semaines selon les formules) qui vise à professionnaliser l’approche des jeunes et moins jeunes qui délivrent au quotidien les commandes aux particuliers  (voir NL 3187). L’enjeu est bien sûr d’en maitriser les outils et les principes d’organisation, mais aussi d’ancrer les bonnes pratiques dans l’interaction avec les destinataires. Pour les entreprises, le programme de la Delivery Academy est un moyen de veiller à la qualité de l’expérience clients, avec l’enjeu que cela représente pour leur enseigne et leur marque, mais aussi d’attirer de nouvelles recrues et de fidéliser leurs livreurs dans une profession au fort turnover. Et quand le destinataire n’est pas là ? C’est le sujet de Welco, qui a développé un principe de point relais… assuré par des particuliers. La formule répond aux besoins des consommateurs rarement présents à leur domicile, et bien sûr des acteurs du e-commerce et de la livraison colis confrontés aux échecs de livraison, avec la complexité et les coûts que cela implique. La communauté de « welkers » qui s’enregistrent sur sa plateforme collaborative (avec son extension sur smartphone via une appli) peuvent réceptionner les colis en nom et place de leurs voisins, si ceux-ci ont choisi cette formule de livraison au moment de leur commande (avec le choix d’un welker proche de son domicile, de son travail…). La formule a déjà assuré plus de 100 000 livraisons de colis, en se voyant notamment référencées par de grands noms de la livraison, voire en direct par des e-commerçants. MR

Étaient aussi en lice pour ce Start-up Contest (et sont donc passés par un pitch de 2 min. + 2 min. de questions du jury) : Adriver, CRC Services, Geopallet, Hublex, Magma Technology, MonStock, MotionMiners et Percko