Le frigoriste Carrier Transicold Europe lance une application pour téléphones mobiles iPhone et Android permettant de localiser et de contacter le centre de service le plus proche (en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique). Une manière d’assurer la continuité de la chaîne du froid des produits transportés sous température dirigée
L’application fournit également des informations supplémentaires concernant le centre, des propositions de trajet pour l’atteindre, les horaires d’ouverture, les coordonnées détaillées et les services spécifiques proposés (remorques, camions et/ou véhicules utilitaires). « Carrier Transicold a décidé de franchir une étape supplémentaire pour son service après-vente en proposant aux clients des informations complètes sur son réseau ceci afin de leur faciliter la vie sur la route », explique Johan Duysters, Directeur Service de Carrier Transicold Europe. Les 1.700 techniciens de l’entreprise se répartissent sur un réseau de plus de 550 points de services et ateliers mobiles en Europe
Afin de pouvoir résoudre le plus grand nombre de problème le plus rapidement possible, les ateliers sont équipés d’un stock de pièces détachées
Le centre d’appel européen est aussi disponible 24h/24h et géré par un personnel capable d’orienter le client dans 17 langues vers le centre de services le plus proche
Le centre d’appel peut échanger avec l’équipe sur le terrain pour trouver la solution la plus adaptée. JPG