Chronopost vient de lancer son nouveau service de « Livraison Interactive »
Pourquoi interactive ? Parce que ce dispositif permet de reprogrammer sa livraison avant le premier passage du livreur
Une première ! Les objectifs sont clairs : augmenter la satisfaction client et le taux de livraison aboutie dès le premier passage
Concrètement, le consommateur est averti par email et par SMS, la veille de sa livraison, que sa commande lui sera livrée le lendemain
Plusieurs options s’offrent alors à lui
Il peut maintenir sa livraison comme prévu ou bien, en cas d’absence, il a jusqu’à minuit reprogrammer sur chronopost.fr une nouvelle date (jusqu’à 6 jours ouvrés dont le samedi), modifier le lieu de la livraison et demander une mise à disposition dès le lendemain, à la date prévue initialement, dans le point de retrait de son choix proche de son adresse (point relais Pickup, bureau de poste ou agence Chronopost)
Six entreprises se sont portées volontaires pour tester cette « livraison interactive » : Aquarelle, Brandalley, Canal+, Orange, Rue du Commerce et Tech Data
La phase pilote, qui a démarré le 26 novembre dernier, a duré trois mois. « Le client percevra immanquablement une amélioration du niveau de service qui tendra à sa fidélisation, tant auprès du transporteur que du site marchand […] Nous ne doutons pas du succès de ces nouveaux services et pensons même qu’ils créeront sous quelques mois un nouveau référentiel, voire un nouveau standard », déclare Alexandre Baron, Directeur Logistique et Service Clients de BrandAlley
Ce service sera proposé aux autres clients Chronopost (e-commerçants ou générant des flux BtoC) à partir du 26 février 2013. JF