La société Colis Privé, spécialisée dans la livraison aux particuliers, prévoit une progression de l’ordre de 50% de son chiffre d’affaires en 2013
Selon Eric Paumier, son président, cette perspective de croissance serait liée à la conjonction de 2 facteurs favorables : un marché toujours porteur (celui du e-commerce) et un traitement particulier de la relation-client : « tous nos distributeurs sont équipés de PDA pour informer nos clients en temps réel de l’avancement des livraisons et gérer la traçabilité », indique Eric paumier
L’entreprise, qui se positionne comme une alternative à Colissimo (groupe la Poste), livre en 48/72 heures sur toute la France
Sa volonté : être performant sur le délai de prise en main par le client final et réduire au maximum les litiges : « Nos distributeurs sont rémunérés quand le colis est livré
Pour les réclamations, nous avons mis en place des outils web et un numéro gratuit de 8h à 20h du lundi au samedi
Notre engagement est que le litige soit traité sous 48h ».
Pour être totalement transparent Colis Privé va publier tous les mois un baromètre de la relation-client comprenant d’une part, le taux de réclamation, et d’autre part le NPS (Net Promoter Score) qui permet de mesurer la satisfaction client en un seul clic
Et pour stimuler la bonne volonté de chaque collaborateur, une part de son salaire tiendra compte de la note NPS de l’agence à laquelle il est rattaché
Colis Privé est issue du rachat de l’activité colis d’Adrexo, repris en mars 2012 à Spir Communication (groupe Ouest-France) par un groupe d’acquéreurs constitué autour du directeur général d’Adrexo Eric Paumier et de Denis Philippon, fondateur de Voyage Privé.com.
En 2012, Colis Privé, qui emploie 300 collaborateurs, a distribué plus de 25 millions de colis à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité, de ses 18 agences régionales et 9000 relais
L’entreprise possède un hub à Orléans et prévoit d’en ouvrir un 2ème en région parisienne
Ses clients sont des grands e-marchands comme Amazon, Fnac.com, Pixmania… ou des plus petits. JPG
Photo ci-contre : Eric Paumier, Président de Colis Privé