DHL Supply Chain et Competia, un cabinet de conseil et de formation en Intelligence Stratégique, ont analysé les facteurs qui devraient bouleverser la Supply Chain dans les 10 années à venir. « Nous sommes en train de vivre les débuts d’une transformation profonde du secteur de la logistique, à un moment où celle-ci entre en contact plus direct que jamais avec le consommateur final et avec ses besoins individualisés », commente Mark Patterson, VP EMEA en charge de l’Innovation et du développement des Produits chez DHL Supply Chain
Voici donc les enjeux de demain selon eux : 1) la croissance continue de la population en milieu urbain (2 Md de personnes habiteront les 600 plus grandes métropoles au monde en 2025) et le développement des technologies rendant ces milieux urbains plus intelligents vont forcer les logisticiens à mettre en place une véritable logistique contextuelle ; 2) la transparence accrue de l’information (grâce à internet et aux smartphones) va se traduire par des attentes plus individuelles et plus poussées ce qui demandera plus de souplesse tout au long du cycle d’achat ; 3) la capacité du Big Data à fournir des données (notamment de géolocalisation via les smartphones) et le besoin de les exploiter requiert de nouveaux systèmes d’informations (et compétences ?) et 4) l’arrivée de l’impression 3D va transformer une partie des flux de produits finis en flux de matières premières. « Nous sommes tous témoins et acteurs des changements profonds qui sont en train de bouleverser les modes de consommation et la façon d’organiser le commerce », témoigne Estelle Métayer, Fondatrice et DG du cabinet Competia
Et de conclure : « Au cœur de cette révolution, la logistique devient plus que jamais un service qui conditionne de plus en plus directement l’expérience du consommateur, et donc sa satisfaction et sa fidélité
Au même titre que la qualité des biens de consommation eux-mêmes, la logistique devient une composante déterminante pour l’efficacité et la compétitivité du commerce, donnant aux logisticiens un rôle de plus en plus central et stratégique ». PM