Les prestataires logistiques ne peuvent plus seulement se contenter de transporter des marchandises. On attend d’eux, de plus en plus, qu’ils résolvent les problèmes, maîtrisent la gestion des risques et innovent au rythme du secteur de la distribution. Une évolution porteuse d’opportunités !
C’est ce que révèle une une récente enquête de Blue Yonder menée auprès de cadres du secteur de la distribution. Celle-ci identifie plusieurs leviers pour permettre aux prestataires logistiques d’approfondir la relation avec leurs clients afin de devenir de véritables partenaires stratégiques.
Ce que les distributeurs attendent vraiment de leurs prestataires logistiques
Les distributeurs attendent davantage de leurs prestataires logistiques. Plus de la moitié d’entre eux (52 %) veulent des partenaires stratégiques, capables de suivre leur rythme d’innovation et d’apporter des services à valeur ajoutée. Ils souhaitent aussi être accompagnés de façon proactive, par de véritables conseillers de confiance.
L’étude révèle par ailleurs les qualités les plus recherchées par les distributeurs : la fiabilité et la ponctualité (60 %), la flexibilité et la réactivité (56 %), ainsi que l’efficacité des coûts et la transparence (46 %).
Parmi les services les plus demandés figurent la visibilité end-to-end (69 %), la coordination entre fournisseur et transporteur (61 %), la planification de la gestion des risques (57 %), les alertes préalables en cas de perturbation (55 %) et la résilience (51 %).
Le rôle traditionnel du prestataire logistique s’en trouve enrichi. Si la continuité du service reste essentielle, les distributeurs attendent désormais aussi de la flexibilité et de l’innovation.
Les distributeurs souhaitent aussi externaliser davantage de services. 35 % sous-traitent déjà la gestion des commandes, et 30 % supplémentaires envisagent de le faire d’ici cinq ans. 49 % externalisent aujourd’hui la gestion des retours, et 21 % pourraient le faire dans les cinq ans. L’analyse des données offre un potentiel considérable : 21 % la sous-traitent actuellement, mais ce chiffre pourrait atteindre 60 % d’ici cinq ans.
Les distributeurs restent cependant insatisfaits des performances de leurs prestataires logistiques sur des points essentiels. Parmi les points de frictions les plus cités figurent des insuffisances dans le domaine des capacités technologiques (40 %), l’absence de business model flexible (33 %) et une efficacité des coûts jugée insuffisante (32 %).
Les prestataires logistiques freinés par des technologies vieillissantes auront du mal à répondre à ces exigences. A l’inverse, les entreprises disposées à se moderniser bénéficieront d’un avantage concurrentiel considérable.
Comment les prestataires logistiques peuvent-ils répondre à ces attentes ?
A l’heure où les perturbations deviennent la norme, l’adaptabilité et la résilience sont essentielles. Réagir vite empêche que les petits problèmes ne dégénèrent en crises, et permet de maîtriser les coûts en faisant émerger des solutions moins coûteues. Comme l’explique un distributeur:
« Lors de notre évaluation, notre prestataire logistique s’est distingué de ses concurrents par sa capacité à faire évoluer rapidement ses capacités dans plusieurs régions. Pendant les pics de demande saisonniers, il a pu sécuriser en quelques jours des capacités supplémentaires de transport longue distance et de livraison du dernier kilomètre, là où d’autres prestataires demandaient d’être prévenus plusieurs semaines à l’avance ».
La lenteur des réponses tient souvent à des recherches manuelles de données dans des systèmes fragmentés. L’« intégration » relève surtout du travail humain : les données sont exportées à la main entre des feuilles de calcul et les systèmes de gestion des commandes, des entrepôts et du transport.
La modernisation technologique peut changer la donne. Une plateforme de données unifiée connecte transporteurs, fournisseurs et partenaires commerciaux, garantit une visibilité de bout en bout et fluidifie les workflows sur tout le réseau. Elle constitue le socle de tours de contrôle pilotées par l’IA, qui détectent les perturbations en amont, suggèrent de façon proactive des solutions et automatisent les processus, pour réduire les coûts de service et améliorer les marges. Cette infrastructure moderne, optimisée par l’IA, aide en outre à atténuer les pénuries de main-d’œuvre, en attirant et en fidélisant de nouvelles générations de professionnels.
C’est précisément le type d’innovation que les distributeurs attendent de leurs prestataires logistiques. Le rapport indique en effet :
« Quels que soient le sous-secteur du retail, le marché ou la taille de l’entreprise, le chantier de la digitalisation de la Supply Chain est un facteur déterminant. Sans lui, les distributeurs risquent de se tourner vers d’autres prestataires pour bâtir des partenariats durables ».
Les distributeurs attendent donc des prestataires logistiques qu’ils investissent dans le machine learning et l’IA prédictive (49 %), et qu’ils déploient des tours de contrôle et des Supply Chain digitales (40 %). 83 % d’entre eux souhaitent voir leurs partenariats évoluer grâce à la digitalisation de la Supply Chain, à défaut, ils se tourneront vers d’autres prestataires.
Les leaders de demain se préparent dès aujourd’hui
80 % des distributeurs prévoient de recourir davantage aux prestataires logistiques d’ici trois à cinq ans. Parmi eux, les leaders de demain ne se démarqueront pas uniquement par leurs prix : ils prouveront leur valeur par l’innovation, l’adaptabilité, la visibilité de bout en bout et des recommandations pilotées par l’IA.
Leur croissance passera notamment par une intégration simplifiée, une prise en main rapide, une visibilité complète “end-to-end”, une collaboration renforcée et une gestion des risques efficace. Ils fourniront par défaut un suivi “end-to-end” en temps réel, anticiperont les problèmes grâce à l’analyse prédictive, communiqueront avec clarté et résoudront rapidement les incidents à l’aide de recommandations boostées à l’IA.
Les prestataires logistiques qui sauront relever ces défis pourront bâtir des relations durables avec des distributeurs en pleine croissance, et répondre ensemble aux attentes toujours plus élevées des clients.
Auteur
Mark Wright, Directeur senior du conseil pour la chaîne d’approvisionnement chez Blue Yonder.
Rendez-vous sur https://blueyonder.com/industries/logistics-service-providers pour en savoir plus sur l’aide qu’apporte Blue Yonder aux prestataires logistiques.
