Mutual Logistics a été certifié par SGS ICS pour la qualité des prestations de services qu’il fournit au Groupe Carrefour dans ses Centres de Distribution multi-clients
Cette certification atteste que les engagements de services rendus aux 2.000 magasins de tous formats (supérette de proximité, supermarchés, hypermarchés et cash and carry) sont conformes au référentiel qui a été établi, notamment, pour les activités de préparation de commandes
Les caractéristiques de service qui ont été certifiées représentent les points clés de la prestation du point de vue des clients : fiabilité des commandes préparées supérieur ou égale à 99,6%, conformité des délais de livraison et de la liasse documentaire, qualité de la gestion des retraits de produits, mesure périodique et systématique de la satisfaction des clients. « C’est le résultat d’un processus long de plus de 9 mois et, exigeant (1 audit interne, 2 audits externes, des audits de suivi) au cours duquel tout le personnel de l’entreprise a été mobilisé, motivé et, fédéré autour d’objectifs identifiés » indique Vincent Denis, Président de Mutual Logistics, qui ajoute : « Avec la certification des services que nous fournissons à près de 2000 magasins, nous apportons la preuve de la qualité, des capacités et, de la robustesse de notre organisation, ainsi que la démonstration d’un grand savoir-faire dans la préparation de commandes multi-formats
Mutual Logistics garde ainsi la confiance de ses clients et se donne les moyens de gagner celle de nouveaux clients. » JPG