Le e-commerce force les distributeurs à investir

25% des ventes enregistrées au Royaume Uni en décembre 2016 ont été réalisées sur des sites e-commerce, c'est ce qu'observe le British Retail Consortium, une information reprise par Reuters. Alors que les ventes physiques ne progressent pas, le e-commerce poursuite sa montée en puissance : + 18% et 31% respectivement sur les quatre derniers mois de l'année chez les « pure players » que sont Asos et Boohoo, +40% pour les ventes en ligne chez John Lewis en décembre. La seule bonne nouvelle pour les magasins physiques, c' est que les ventes en ligne se font à 60% en click & collect, ce qui se traduit généralement par des ventes additionnelles. Le click & collect oblige d'ailleurs les distributeurs à améliorer la réactivité de leur SC s'ils veulent pouvoir tenir la promesse client de disponibilité du produit. Sans oublier d'investir sur leurs sites web marchands et dans les applications pour smartphone. Marks & Spencer prévoit notamment de fermer 10% de ses magasins spécialisés dans les vêtements et articles de maison pour financer de nouvelles applications (son appli pour iPad rencontre un franc succès) et améliorer son site web et sa logistique (350 M£ sur cinq ans). PM