NewsLetter | Nouvelles priorités françaises pour Arvato | publié le : 13.03.2017
Zalando constitue la 1ère référence majeure en e-commerce pour Arvato France, dont la branche Supply Chain Management ne représente encore qu'un tiers des 408 M€ du CA réalisé la filiale française de ce groupe qui appartient au géant Bertelsmann. « Sur le marché hexagonal, la majorité de l'activité relevait jusque-là du management de la relation-client, notamment via des centres d'appels, même si la branche SCM est implantée depuis plus de 20 ans et que Moissy-Cramayel constitue notre 8e site logistique », relève Emeric Crépin, Directeur Général d'Arvato SCM en France. Il indique que la collaboration avec Zalando concrétise justement la nouvelle approche adoptée courant 2016, qui fait de la France un marché prioritaire, avec de fortes ambitions côté e-commerce. A la fois sur volet fashion, sur lequel Arvato est particulièrement actif en Allemagne, mais aussi dans les secteurs de la santé ou des cosmétiques. C'est d'ailleurs outre-Rhin que les premiers contacts ont été établis, Arvato étant là-bas partenaire du e-commerçant en matière de services financiers. « Ce projet illustre une nouvelle démarche au sein du groupe pour développer le partage d'expertise entre les pays, en bénéficiant de la variété des projets menés par Arvato SCM », poursuit-il. En l'occurrence le prestataire a joué un rôle moteur pour l'installation sur le site de Moissy-Cramayel, qui bénéficie de l'implantation à proximité d'une plate-forme de tri de colis de La Poste. Mais si Arvato a réglé l'implantation des équipements, Zalando y a déroulé son modèle opérationnel, qui repose sur un WMS-maison baptisé Zalos, et ses modules TMS. Tous les produits réceptionnés en direct des fournisseurs ou en provenance des stocks allemands sont ainsi dotés d'un identifiant unitaire, qui permet ensuite un rangement « chaotique », en fonction des emplacements disponibles au sein des rayonnages. Et ce sont les chariots de picking élaborés par le e-commerçant qui sont utilisés. A ce stade, l'ensemble des processus sont manuels, même si l'implantation de convoyeurs est annoncée sur la zone de packing, ou celle qui sera bientôt dédiée à la gestion des retours. Cette dernière est au cœur de la stratégie commerciale de Zalando, qui enregistre des taux de retour de l'ordre de 50% compte tenu du comportement des consommateurs allemands, qui prisent l'essayage à domicile. « Notre objectif est d'ailleurs d'augmenter le taux de retour en France, afin d'ancrer le e-commerce dans les pratiques », indiquait jeudi dernier Delphine Mousseau, Vice-Présidente en charge des Marchés de Zalando. MR
