L'enseigne Marionnaud a digitalisé ses 512 boutiques en les équipant d'iPad. Les objectifs sont d'harmoniser l'expérience client et renforcer l'efficacité opérationnelle. Les 3.690 conseillères beauté peuvent accéder à une vingtaine d'applications afin de gérer la relation client et les opérations. Le gain de temps est appréciable : «Cela nous a facilité le travail, notamment pour le plan des marques et l'attribution des linéaires, auparavant papier», fait remarquer Christine, Responsable adjointe du magasin 55 avenue des Ternes à Paris. Les conseillères beauté pilotent également sur tablette la gestion des stocks du magasin en temps réel, et peuvent au besoin forcer le système de réapprovisionnement automatique. Avec l'application RTS, elles ont accès aux stocks des magasins à proximité et de l'entrepôt central de Châtres opéré par ID Logistics et peuvent orienter la cliente vers la solution qu'elle préfère. Elles ont aussi accès à des modules de e-learning. CC
Christine, Responsable adjointe du magasin Marionnaud 55 avenue des Ternes à Paris et Damien Gaborit, Responsable Planning Commercial de Marionnaud ©C.Calais
Christine, Responsable adjointe du magasin Marionnaud 55 avenue des Ternes à Paris et Damien Gaborit, Responsable Planning Commercial de Marionnaud ©C.Calais