Le bon équilibre entre coût de la SC et service client, en tête des priorités des Retailers

Aux Etats-Unis, la Retail Industry Leaders Associations a réalisé en début d'année sa 7ème enquête annuelle intitulée « Etat de la Supply Chain du Retail ». Menée auprès de 76 retailers réalisant (pour la plupart) plus d'1 Md$ de CA, son but était de répondre aux questions suivantes : Comment réussir dans un environnement hyper concurrentiel ? Quelles fonctions aligner pour que les clients reçoivent un service uniforme à travers les différents canaux de distribution? Comment trier parmi les multitudes d'informations pour prendre des décisions et établir des stratégies... Première priorité parmi les préoccupations exprimées : « trouver le bon équilibre entre le coût de la SC et le service client » (53%), suivi de « soutenir la croissance des ventes » (22%). Si l'on retrouve le même classement qu'en 2016, l'écart entre les deux s'est très nettement creusé en 2017. En contrepartie, « améliorer le service client » n'est plus un souci que pour 4% des retailers contre 13% en 2016. Pour parvenir à leurs fins, leurs entreprises interrogées entendent poursuivre leurs efforts en matière : 1 d'intégration de la Supply Chain, 2 d'analyse des données et 3 de monétisation de la préparation de commandes. En parallèle, elles prévoient d'investir dans l'amélioration des processus SC (63%), les capacités de préparation de commandes multicanales (55%) et les solutions technologiques notamment la RFID et l'identification automatique (54%). Malgré toute l'attention portée au thème de l'intégration de la SC multicanale, il s'agit à l'évidence davantage d'un projet en cours que d'une mission accomplie : les sondés notent (sur 10) leur niveau d'intégration entre 3 et 8 avec une moyenne de 5,7. PM